WizHosting
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    Términos y Condiciones

    Términos y condiciones relacionados al uso aceptable del servicio y las instalaciones

    Identificación del Prestador

    Los servicios comercializados bajo la marca WizHosting son prestados por WIZ IT S.A.S., en adelante “WizHosting”. Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios, junto con las características y condiciones particulares informadas y aceptadas al contratar. Ninguna disposición limita los derechos que resulten irrenunciables conforme a la normativa aplicable.

    Razón Social: WIZ IT S.A.S.
    CUIT: 30-71752022-6
    Domicilio / Notificaciones: República Argentina (notificaciones legales fehacientes vía contacto@wizhosting.com o mediante el sistema de tickets)
    Contacto: contacto@wizhosting.com | comercial@wizhosting.com

    1 – Contenidos

    Los servicios contratados con WizHosting.com deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con WizHosting.com que violen la normativa que resulte aplicable al servicio y a la actividad desarrollada. Mientras utilice los servicios contratados con WizHosting.com, el abonado no podrá divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista u ofensiva; publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar información o software que contenga virus u otros componentes dañinos; utilizar software o material no original (pirateado); infringir derechos de propiedad intelectual; ni utilizar el servicio para facilitar accesos no autorizados, robo de credenciales, explotación ilícita de vulnerabilidades, evasión de licencias u otras actividades que vulneren derechos de terceros. Esta restricción no prohíbe por sí misma los contenidos educativos ni las actividades de seguridad informática realizadas lícitamente y con las autorizaciones correspondientes. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos habilitará a WizHosting.com a suspender los servicios contratados sin previo aviso. Para denuncias, contáctenos en contacto@wizhosting.com.

    2 – Denegación o baja del servicio

    WizHosting podrá denegar una contratación por motivos objetivos relacionados con la disponibilidad del servicio, la imposibilidad de validar los datos necesarios, indicios fundados de fraude o la incompatibilidad del uso solicitado con las condiciones del servicio. Ante un incumplimiento de estos términos, WizHosting podrá restringir o suspender el servicio afectado. Cuando el incumplimiento sea subsanable y no exista una situación urgente, informará al cliente el motivo y un plazo razonable para corregirlo. Los incumplimientos graves o reiterados podrán dar lugar a la resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable. WizHosting podrá intervenir sin aviso previo cuando sea necesario para contener malware, phishing, spam activo, accesos no autorizados, afectaciones graves a la infraestructura o a terceros, o para cumplir una orden de autoridad competente. Procurará limitar la intervención a los servicios o contenidos afectados cuando sea técnicamente posible y suficiente. Informará al cliente el motivo y las medidas adoptadas tan pronto como resulte posible, salvo impedimento legal. La suspensión del acceso no implica por sí misma la eliminación definitiva de los datos. Antes de una eliminación programada por finalización del servicio o incumplimientos no urgentes, se informará al cliente la fecha prevista y un medio o procedimiento razonable para retirar sus datos, siempre que ello sea legal y técnicamente posible. No se exige conservar indefinidamente información de servicios finalizados. Las actuaciones urgentes sobre archivos peligrosos se regirán también por la sección 4. Cuando corresponda finalizar una relación de duración indeterminada por una decisión comercial u operativa no atribuible al cliente, WizHosting lo notificará con una antelación razonable que permita organizar la continuidad o migración del servicio. Una decisión de esta naturaleza no habilita a desconocer un plazo determinado ya contratado ni a retener importes correspondientes a prestaciones que no serán brindadas. Se respetarán los períodos comprometidos y las restituciones que correspondan. Para validar cuentas y prevenir fraude, WizHosting podrá solicitar información pertinente y utilizar proveedores especializados, conforme a su Política de Privacidad. Las verificaciones se limitarán a lo necesario y no habilitan una retención discrecional del dinero del cliente. Si una contratación no es aceptada y se hubiera recibido un pago, se gestionará su devolución sin demoras injustificadas. Si existe un impedimento legal o una retención del procesador de pagos, se informará al cliente en la medida legalmente permitida.

    3 – Programas y scripts

    En cuentas con permisos de ejecución, el abonado puede instalar y ejecutar scripts. WizHosting.com podrá desactivar cualquier script o software que afecte el funcionamiento de los servidores o perjudique a otros clientes. Todo software instalado por el usuario (en compartidos, VPS o dedicados) debe contar con licencia válida. Ante un requerimiento verificable del titular de derechos o indicios fundados de uso no autorizado, WizHosting podrá solicitar al cliente que acredite la licencia o autorización correspondiente. Cuando no exista una urgencia o una orden que exija actuar de inmediato, se otorgará una oportunidad razonable para aportar esa información o retirar el software cuestionado. La restricción se limitará al software o servicio afectado cuando ello sea técnicamente suficiente. El software libre o de código abierto podrá utilizarse conforme a su licencia, sin exigir comprobantes de compra cuando no correspondan.

    4 – Distribución de archivos

    Los planes de alojamiento web que utilicen infraestructura compartida están destinados al funcionamiento de sitios web y de los servicios expresamente incluidos en cada plan. Salvo que el producto contratado lo permita, no podrán utilizarse como repositorios de almacenamiento ajenos al sitio, plataformas de distribución masiva de archivos o servicios de respaldo de equipos u otros sistemas. La presencia de imágenes, documentos, archivos de audio, videos o archivos comprimidos no constituye por sí sola un incumplimiento. Se evaluará su vinculación con el servicio contratado, la finalidad del uso y el cumplimiento de los límites de almacenamiento, transferencia y recursos informados para el plan. Ante un uso incompatible, WizHosting podrá solicitar su adecuación, proponer un servicio apropiado o aplicar las medidas previstas en la sección 2. No se aplicará una multa automática por reactivación. Si fueran necesarios trabajos extraordinarios no incluidos en el servicio, su alcance e importe deberán ser informados y aceptados previamente por el cliente, sin perjuicio de las medidas urgentes necesarias para proteger la infraestructura.

    Uso de espacio en disco

    El espacio del alojamiento web podrá utilizarse para los archivos y bases de datos necesarios para el sitio, sus contenidos y los servicios incluidos en el plan. Cuando el plan incluya correo electrónico, comprende también los mensajes y adjuntos de sus buzones, dentro de los límites contratados. La antigüedad de un mensaje no determina por sí sola un uso indebido. No se permite utilizar el alojamiento compartido como almacenamiento personal o depósito de respaldos de computadoras, correos exportados de sistemas externos, copias de sitios ajenos al servicio u otros contenidos sin relación con lo contratado. Las copias temporales del propio sitio necesarias para tareas de mantenimiento o migración deberán mantenerse dentro de la cuota y retirarse cuando dejen de ser necesarias. WizHosting podrá realizar verificaciones técnicas proporcionales para controlar el uso de recursos, preservar la seguridad y comprobar estas condiciones, respetando la confidencialidad de la información. Ante archivos no permitidos que no representen un riesgo urgente, informará el incumplimiento y una fecha límite razonable para retirarlos antes de adoptar medidas de eliminación. Los archivos maliciosos o que generen un riesgo inmediato podrán ser bloqueados, aislados o eliminados cuando sea necesario para contener el incidente, procurando minimizar la afectación de información legítima e informando al cliente tan pronto como resulte posible. Las restricciones específicas de almacenamiento de esta sección no se extenderán automáticamente a VPS, servidores dedicados, radio streaming, correo corporativo u otros productos con finalidades distintas: en ellos rigen los usos y límites informados para cada servicio, además de las prohibiciones generales de actividades ilícitas y abuso.

    5 – Tráfico consumido (Ancho de Banda)

    Salvo planes que indiquen expresamente tráfico no limitado, cada plan incluye una cuota mensual de transferencia. Si se supera el límite, se notificará al email de contacto principal. En excedentes frecuentes se recomienda la ampliación del plan para evitar bloqueos del servicio.

    6 – Contrato del Hosting

    Las prestaciones contratadas comprenden las características y condiciones informadas al cliente al contratar, incluidas las precisiones de la oferta y la publicidad que resulten aplicables, además de las obligaciones establecidas por la normativa vigente. Tras realizar un pedido y recibir la confirmación, el cliente dispone de 7 días para concretar el pago. Si el pago se realiza por medios fuera de línea (transferencia o depósito), debe informarse desde el área de clientes o por email a comercial@wizhosting.com con los datos necesarios para activar o renovar el servicio.

    Baja del servicio

    El cliente podrá solicitar la baja desde su área de clientes, mediante el “BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO” disponible en el sitio o por los canales electrónicos habilitados. Podrá indicar si solicita el cese inmediato o al finalizar el período abonado, cuando esta última opción corresponda al servicio. Podrán realizarse verificaciones razonables de identidad y de autorización sobre el servicio afectado, sin imponer trámites innecesarios. La baja no estará condicionada al pago previo de deudas ni al cumplimiento de un preaviso obligatorio. Los importes legítimamente devengados antes de su fecha efectiva podrán reclamarse por separado, sin cargos por la sola solicitud de baja ni por falta de preaviso. No se efectuarán renovaciones o cargos posteriores incompatibles con la baja solicitada. Se comunicará un código de identificación de la solicitud dentro de las 24 horas siguientes a su recepción y se emitirá la constancia correspondiente en los términos y plazos legales. La comunicación de cierre identificará el servicio y la fecha efectiva de la baja. Los reintegros que correspondan se determinarán según las condiciones del servicio y los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
    Solicitud de baja de servicio: Podés solicitar la baja de tu servicio directamente mediante ticket al área comercial.
    BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO

    7 – Confidencialidad

    WizHosting mantendrá la confidencialidad de los datos personales y de la información del cliente a la que acceda con motivo de la prestación del servicio. Adoptará medidas de seguridad apropiadas a la naturaleza del tratamiento y limitará el acceso a quienes lo necesiten para prestar el servicio, gestionar la relación contractual o cumplir obligaciones legales. La información podrá comunicarse a proveedores que intervengan legítimamente en esas finalidades y a autoridades competentes cuando exista una obligación o requerimiento válido, dentro de los límites legales y de la Política de Privacidad. El incumplimiento de estos términos por el cliente no elimina por sí mismo la protección de sus datos.

    7.1 – Protección de datos personales y Política de Privacidad

    El tratamiento de datos personales se regirá por la Ley argentina 25.326, su normativa complementaria y las demás disposiciones que resulten aplicables. La Política de Privacidad identifica al responsable del tratamiento e informa sus finalidades, los destinatarios de los datos, las transferencias internacionales que correspondan, los criterios de conservación y los canales para ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión. Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea —GDPR o RGPD—, se reconocerán también los derechos y garantías que establece, incluidos los de limitación, portabilidad y oposición cuando correspondan. Las consultas y solicitudes se podrán presentar por los medios indicados en nuestra Política de Privacidad.

    8 – Pérdida de datos y Backups

    En los servicios que incluyan respaldos automáticos, WizHosting los realizará conforme al alcance, frecuencia y retención informados para el plan contratado. La inclusión de respaldos en un producto no implica que estén incluidos con las mismas características en todos los servicios. Las copias se generan en momentos determinados y no equivalen a una réplica continua de todos los cambios. Su utilidad para recuperar información depende, entre otros factores, del momento de generación y del estado de los datos respaldados. No se garantiza que exista una copia de cada modificación ni que cualquier incidente pueda resolverse mediante una restauración. El cliente deberá mantener copias externas y actualizadas de la información que necesite preservar, especialmente antes de realizar cambios importantes. Esta obligación no sustituye ni excluye las obligaciones de WizHosting respecto de los respaldos incluidos en el servicio ni su responsabilidad por incumplimientos que legalmente le sean atribuibles. Ante un incidente que afecte respaldos comprometidos en el servicio, WizHosting informará al cliente afectado y realizará las acciones de revisión y recuperación que correspondan dentro de sus obligaciones contractuales y legales. La responsabilidad por una pérdida de datos se determinará conforme a las circunstancias del caso y a la normativa aplicable; no se establece una exclusión absoluta de responsabilidad.

    9 – Demoras en la transferencia de dominios

    WizHosting.com no se hace responsable por demoras en registros de dominios o transferencias de DNS causadas por terceros o por el propio cliente.

    9.1 – Registro y administración de dominios .COM.AR y .AR

    9.1.1. Modalidades de registro

    WizHosting ofrece a sus clientes la posibilidad de:
    • Registrar dominios bajo las extensiones .COM.AR y .AR de forma directa y autónoma por el propio cliente a través de NIC Argentina (www.nic.ar), utilizando su propia clave fiscal, CUIT/CUIL y usuario de Trámites a Distancia (TAD), o
    • Solicitar a WIZ IT S.A.S. (en adelante, “WizHosting”) la gestión del registro del dominio ante NIC Argentina, actuando WizHosting como intermediario administrativo.
    Cuando el cliente opta por que WizHosting gestione el registro, este se realizará desde la cuenta de WizHosting en NIC Argentina, quedando el dominio registrado a nombre de WIZ IT S.A.S., con los datos fiscales de la empresa.
    • El titular registral frente a NIC Argentina será WIZ IT S.A.S.
    • WizHosting administra el dominio por cuenta y orden del cliente, dentro de los límites del servicio contratado.
    El cliente declara conocer y aceptar que esta modalidad implica que:
    Antes de confirmar la contratación de la modalidad administrada, se informará de forma destacada que WIZ IT S.A.S. figurará como titular registral, las limitaciones de uso de esta modalidad y el procedimiento y costos aplicables a una posterior transferencia al cliente. La gestión de WizHosting se realiza por cuenta del cliente y no habilita a disponer del dominio en contradicción con el encargo recibido.

    9.1.2. Beneficios y alcance del servicio de gestión de dominios

    Al elegir la gestión del dominio .COM.AR/.AR a través de WizHosting, el cliente acepta que:
    • Para el registro inicial bajo esta modalidad, el cliente no necesita realizar personalmente la gestión ante NIC Argentina ni operar la cuenta de TAD utilizada por WizHosting. Para transferir posteriormente el dominio a su propia titularidad deberá cumplir los requisitos vigentes de identificación y acceso que exija NIC Argentina.
    • Centraliza en WizHosting el pago de hosting y dominios.
    • Recibe soporte técnico y administrativo relacionado con el dominio, en la medida en que las herramientas de NIC Argentina lo permitan.
    La aprobación del registro y los tiempos de resolución propios de NIC Argentina dependen de ese organismo. WizHosting no garantiza decisiones favorables ni plazos de resolución que estén fuera de su control. Sí le corresponde realizar las gestiones a su cargo con diligencia, una vez recibidos los datos, autorizaciones y pagos necesarios, e informar al cliente los requerimientos o incidencias relevantes.

    9.1.3. Exclusividad de alojamiento y delegación de DNS

    Los dominios .COM.AR y .AR registrados a través de WizHosting bajo la modalidad de “dominio administrado por WizHosting” solo podrán ser alojados en servicios de hosting provistos por WizHosting.
    • No se permitirá la delegación de DNS de dichos dominios hacia servicios de terceros (otros proveedores de hosting), salvo que se coordine previamente la transferencia del dominio a la identidad del cliente en NIC Argentina.
    • Cualquier pedido de delegación hacia terceros implicará la necesidad de gestionar una transferencia de titularidad del dominio hacia la cuenta de NIC Argentina del cliente.
    • El cliente declara conocer y aceptar esta limitación al momento de contratar el servicio.
    En consecuencia:
    La exclusividad de alojamiento es una condición comercial de esta modalidad de servicio ofrecida por WizHosting, no una exigencia general de NIC Argentina. No limita el derecho del cliente a solicitar la transferencia de titularidad conforme a la sección 9.1.6. La utilización de un proveedor DNS externo no se considerará por sí misma alojamiento en otro proveedor cuando el servicio principal continúe alojado en WizHosting. Su configuración se coordinará con soporte y quedará sujeta a la compatibilidad técnica del servicio.

    9.1.4. Marcas registradas y reclamos de titularidad

    El cliente declara y garantiza que:
    • El nombre de dominio solicitado no vulnera derechos de marcas registradas ni derechos de terceros.
    • Cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios para solicitar y utilizar el dominio.
    Ante un reclamo verificable, una disputa ante NIC Argentina o un requerimiento de autoridad competente, WizHosting podrá solicitar documentación al cliente y adoptar las medidas necesarias y proporcionadas para cumplir sus obligaciones o prevenir daños. Cuando no exista una urgencia ni un impedimento legal, dará al cliente la oportunidad de responder antes de aplicar medidas que afecten el uso del dominio. La presentación de un reclamo no implica por sí misma que el reclamante tenga mejor derecho ni autoriza automáticamente a dejar vencer, transferir o dar de baja el dominio. Las decisiones que afecten su titularidad o continuidad deberán ajustarse al procedimiento aplicable y a las instrucciones o resoluciones válidas que correspondan. Los eventuales reintegros y responsabilidades se determinarán según el motivo de la medida, las prestaciones efectivamente realizadas y la normativa aplicable, sin una exclusión automática de toda devolución.

    9.1.5. Plazos y trámites sujetos a revisión

    Las altas, renovaciones, modificaciones y transferencias se tramitan conforme a los procedimientos vigentes de NIC Argentina. Algunos nombres o solicitudes pueden quedar sujetos a revisión manual, observaciones, verificación documental u otras instancias que demoren la resolución o impidan temporalmente utilizar el dominio. Estas revisiones no deben confundirse con la habilitación de zonas especiales, que responde a los requisitos propios de determinadas extensiones. Solo se solicitarán habilitaciones adicionales cuando resulten exigibles para el trámite concreto. Cuando una demora o restricción sea exclusivamente atribuible a NIC Argentina y WizHosting haya cumplido diligentemente las gestiones a su cargo, no se imputará a WizHosting ese hecho ajeno. Esta previsión no excluye responsabilidad por sus propias omisiones o demoras. WizHosting informará los requerimientos relevantes que reciba y, una vez habilitada la continuidad del trámite y cumplidas las condiciones necesarias, realizará las actuaciones a su cargo y configurará los DNS conforme al servicio y a las instrucciones válidas del cliente.

    9.1.6. Transferencia de titularidad del dominio al cliente

    El cliente podrá solicitar en cualquier momento que el dominio registrado y administrado por WizHosting sea transferido a su propia identidad en NIC Argentina (cambio de titularidad), siempre que:
    • El dominio se encuentre activo y sin deudas de renovación ante NIC.
    • No exista bloqueo, medidas cautelares o restricciones impuestas por NIC Argentina u otros organismos.
    • La transferencia no podrá completarse mientras el dominio se encuentre en un período o situación en que NIC Argentina la prohíba, incluyendo el período de gracia posterior al vencimiento, una disputa en trámite o una restricción judicial o administrativa.
    Para que WizHosting pueda iniciar la transferencia de titularidad en NIC Argentina, el cliente deberá:
    • Contar con CUIT/CUIL válido (o ID de usuario en el caso de no residentes, según normativa de NIC).
    • Tener usuario operativo en Trámites a Distancia (TAD) y/o en NIC Argentina asociado a dicho CUIT/CUIL.
    • Cumplir las habilitaciones o requisitos adicionales que NIC Argentina exija efectivamente para la extensión o el trámite concreto. Una revisión manual del nombre de dominio no implica por sí sola que deba habilitarse una zona especial.
    • Confirmar por escrito a WizHosting los datos que NIC requiera para la transferencia (CUIT/CUIL, razón social o nombre completo, correo asociado, etc.).
    Una vez verificado lo anterior:
    • WizHosting iniciará la solicitud de transferencia de dominio desde su cuenta de NIC Argentina hacia la identidad del cliente.
    • El cliente deberá ingresar a TAD / NIC Argentina, localizar el trámite correspondiente, aceptar la transferencia y abonar el arancel que cobre NIC Argentina por dicho concepto.
    Una vez recibida y verificada la información necesaria, WizHosting comunicará al cliente el estado de la solicitud y el plazo previsto para realizar las actuaciones que dependen de la empresa. La finalización dependerá también de la aceptación y el pago por el cliente y de la tramitación de NIC Argentina. Las limitaciones respecto de terceros no eximen a WizHosting de realizar diligentemente sus propias gestiones. Los aranceles de NIC Argentina serán los vigentes para el trámite y estarán a cargo del cliente. WizHosting solo aplicará un cargo administrativo propio si su existencia y su importe o método de determinación fueron informados al contratar esta modalidad y aceptados por el cliente. El importe aplicable deberá comunicarse antes de iniciar la gestión. No se incorporará un cargo nuevo de manera unilateral al momento de pedir la transferencia.

    9.1.7. Momento de la transferencia

    Conforme al reglamento de NIC Argentina, la transferencia se considera un alta a sus efectos y tiene una nueva vigencia anual. Sus efectos se vinculan con la aceptación del destinatario, la acreditación del arancel y la generación del expediente correspondiente. La fecha resultante deberá verificarse en el trámite y en el registro de NIC Argentina; no debe asumirse que se conserva el vencimiento anterior ni que la vigencia comienza con la mera solicitud inicial. Para evaluar el costo y el período de vigencia resultante, el cliente puede considerar el vencimiento actual, pero no se recomienda esperar hasta el último momento. Durante el período de gracia posterior al vencimiento no puede transferirse el dominio, y podría ser necesario renovarlo antes de iniciar o completar la transferencia. La solicitud deberá realizarse con margen suficiente para las verificaciones y actuaciones de ambas partes y de NIC Argentina. Esta recomendación no limita la posibilidad de pedir la transferencia en otro momento ni excluye las responsabilidades propias de WizHosting.

    10 – Pagos y Vencimientos

    La moneda base de los servicios es el dólar estadounidense, salvo que una oferta particular establezca expresamente otra condición. Cuando se permita el pago en otra moneda, se informarán antes de contratar o renovar la referencia de conversión, el momento en que se aplica y el importe correspondiente. Los precios dirigidos a consumidores finales en Argentina se exhibirán en pesos e incluirán los impuestos y cargos aplicables, sin perjuicio de mostrar también su equivalente en otras monedas y el precio sin impuestos nacionales en la forma exigida por la normativa vigente. Si no se registra el pago (y su notificación cuando corresponda), WizHosting.com podrá suspender temporalmente el servicio. La reactivación procederá una vez acreditado el pago por el importe de la renovación.

    10.1 – Responsabilidad sobre vencimientos y notificaciones

    El abonado es responsable de realizar los pagos correspondientes a los servicios contratados en tiempo y forma, conforme las fechas de vencimiento informadas al momento de la contratación y visibles en el área de clientes.

    WizHosting.com podrá enviar recordatorios automáticos de vencimiento por correo electrónico u otros medios como servicio adicional de cortesía. Sin embargo, la falta de recepción de dichos avisos, su recepción tardía o su clasificación como spam no constituirá justificación válida para el incumplimiento del pago en término.

    El cliente podrá consultar en todo momento el estado de sus servicios y facturas pendientes ingresando a su área de cliente en mi.wizhosting.com.

    El incumplimiento en el pago dentro de los plazos establecidos podrá dar lugar a la suspensión automática del servicio sin necesidad de notificación adicional. Lo anterior no dispensa a WizHosting de informar las condiciones económicas, los vencimientos y los cambios que legalmente deba comunicar. La falta de un recordatorio de cortesía no se equipara a la falta de una notificación obligatoria. Tampoco convierte en impago un importe ya recibido e identificado por WizHosting.

    11 – Política Anti-SPAM

    El abonado se obliga a no transmitir publicidad no solicitada mediante correo electrónico u otros medios que involucren servicios hospedados en WizHosting.com. El incumplimiento dará lugar a la suspensión inmediata y sin previo aviso, sin perjuicio de reclamar al cliente los daños o gastos efectivamente acreditados y legalmente imputables a su incumplimiento. No se aplicarán cargos automáticos no informados ni se trasladarán gastos ajenos a su responsabilidad.

    12 – Política Anti-Phishing

    WizHosting.com apoya la lucha contra el phishing. Si cree haber sido víctima, informe de inmediato a Soporte técnico desde mi.wizhosting.com > Contactar.

    13 – Garantía de Uptime

    En los planes de hosting compartido, WizHosting garantiza una disponibilidad mensual del 99,9 % de la infraestructura de red y servidores necesaria para prestar el servicio contratado. La disponibilidad mensual se calculará restando del total de minutos del mes los minutos de indisponibilidad computables de esa infraestructura, dividiendo el resultado por el total de minutos del mes y multiplicándolo por cien para expresarlo como porcentaje. No se computarán como incumplimiento de esta garantía los mantenimientos programados informados con antelación razonable, los supuestos de fuerza mayor que legalmente correspondan ni los problemas ajenos a la infraestructura y a las prestaciones a cargo de WizHosting. Los errores del código, configuraciones o servicios externos bajo responsabilidad del cliente no se considerarán por sí solos una caída de la infraestructura garantizada. Que una tarea esté a cargo de un proveedor de infraestructura de WizHosting no determina automáticamente que sea ajena al servicio comprometido. El cliente podrá solicitar la revisión de una interrupción por los canales de soporte. Se considerarán los registros técnicos disponibles y la información que aporte, sin exigir como única prueba un sistema de monitoreo particular. Las exclusiones del cálculo de esta garantía no eliminan las responsabilidades ni los remedios que correspondan conforme a la ley.

    14 – Garantía comercial de reembolso y derecho de arrepentimiento

    Garantía comercial de 30 días. WizHosting ofrece esta garantía exclusivamente para la contratación inicial de planes de hosting compartido. El cliente podrá solicitar el reembolso del importe correspondiente a ese plan dentro de los primeros 30 días corridos desde la contratación inicial. La solicitud podrá presentarse mediante ticket o los demás canales electrónicos habilitados. Esta garantía comercial no comprende VPS, servidores dedicados, registros o renovaciones de dominios, certificados SSL ni servicios adicionales. Cuando una contratación incluya varios conceptos, se identificarán separadamente los importes y condiciones de cada uno. La exclusión de un concepto de esta garantía no elimina los derechos legales que puedan corresponder sobre él. Derecho legal de arrepentimiento. En las contrataciones a distancia alcanzadas por la normativa de consumo, el consumidor podrá revocar su aceptación dentro del plazo legal de diez días corridos, computado conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y a las disposiciones aplicables del Código Civil y Comercial. Cuando corresponda, el vencimiento en día inhábil se extenderá al primer día hábil siguiente. Se aplicarán únicamente las excepciones legalmente procedentes. El derecho podrá ejercerse mediante el “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO” del sitio o por los demás medios electrónicos admitidos. Se informará un código de identificación dentro de las 24 horas de recibida la solicitud. Podrán realizarse verificaciones razonables de identidad y seguridad, sin imponer barreras innecesarias. La garantía comercial es adicional y no reemplaza ni limita el derecho de arrepentimiento, las devoluciones por incumplimiento ni otros derechos irrenunciables. La aplicación de una excepción legal deberá fundarse en las circunstancias concretas del servicio y no únicamente en su exclusión de la garantía comercial.
    Revocación legal en 10 días corridos: Podés ejercer tu derecho legal de arrepentimiento mediante ticket al área comercial.
    BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO

    15 – Promociones y Descuentos

    Las promociones y descuentos ofrecidos por WizHosting pueden estar disponibles exclusivamente para nuevos clientes y no son aplicables a cuentas ya existentes. Los requisitos de elegibilidad, la vigencia, el alcance del descuento y su aplicación al primer período o a las renovaciones se informarán en cada promoción antes de contratar. Se respetarán las condiciones de las promociones válidamente contratadas. Para consultas sobre condiciones específicas, por favor contáctenos.

    16 – Actualización de términos y Jurisdicción

    Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables a cada contratación. WizHosting podrá publicar versiones actualizadas para futuras contrataciones. Su publicación no modificará retroactivamente condiciones ya contratadas ni reducirá prestaciones comprometidas para un período vigente. Los cambios propuestos para una renovación o para una relación de duración continuada deberán comunicarse por un medio que permita conservar la información, con antelación suficiente para conocer su alcance y decidir sobre la continuidad del servicio. Se aplicarán únicamente mediante un mecanismo contractual y legalmente válido, con la aceptación del cliente cuando corresponda. La sola navegación o continuidad de uso no sustituye una aceptación exigible ni convalida cambios abusivos. Para los conflictos en los que sea jurídicamente válida la elección de jurisdicción, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba, Argentina. En las relaciones de consumo y demás casos sujetos a reglas de competencia inderogables, serán competentes los tribunales que determine la normativa aplicable, sin imponer al consumidor una prórroga de jurisdicción inválida.

    17 – Política de Migraciones

    La migración gratuita incluida en los planes abarca exclusivamente: sitios WordPress, sitios estáticos (HTML/CSS/JS) y cuentas completas provenientes de servidores cPanel. La migración de cualquier otro tipo de sitio, sistema (como Magento, Odoo, custom scripts, etc.) o panel de control queda sujeta a valoración técnica previa por parte de WizHosting, pudiendo tener costos adicionales o ser desestimada según la factibilidad.

    18 – Servicios de Radio Streaming y Derechos de Autor

    Los servicios de radio streaming, audio en vivo, AutoDJ y podcasts de WizHosting proporcionan infraestructura técnica y herramientas de transmisión o alojamiento. Su contratación no incluye licencias sobre música, grabaciones, programas, voces u otros contenidos protegidos, salvo que una oferta lo indicara expresamente. El cliente es responsable de seleccionar los contenidos y de contar con los derechos, licencias, autorizaciones o bases legales necesarias para el uso y la comunicación que realice. Deberá atender los reclamos que correspondan a su actividad como responsable de la emisión. El carácter comercial, institucional, comunitario, educativo o recreativo de la radio no elimina por sí mismo las autorizaciones que legalmente puedan exigirse. WizHosting no selecciona ni aprueba editorialmente los contenidos del cliente ni realiza un control general previo de sus emisiones. Esto no impide intervenir ante denuncias fundadas, riesgos concretos o requerimientos válidos de autoridades o titulares de derechos. En esos supuestos podrá solicitarse información o documentación y adoptarse medidas proporcionadas de restricción o suspensión. Cuando no exista urgencia ni una orden que exija actuar inmediatamente, se dará al cliente una oportunidad razonable de responder o corregir el incumplimiento. Si el incumplimiento fuera grave o persistente, podrá resolverse el servicio conforme a la sección 2. Los reclamos y eventuales reintegros se determinarán según la responsabilidad de cada parte, las prestaciones realizadas y la normativa aplicable. No se establece una exención de responsabilidad por incumplimientos propios de WizHosting ni una pérdida automática de todo derecho a devolución por la sola existencia de una denuncia.

    19 – Alcance del soporte técnico y contactos autorizados

    19.1. Alcance del soporte incluido

    El soporte técnico incluido comprende la atención de incidencias relacionadas con los servicios contratados y la orientación sobre su uso y configuración básica, dentro del alcance de administración y asistencia informado para cada plan. Incluye la revisión de problemas de acceso, disponibilidad, panel de control y correo electrónico cuando esas prestaciones formen parte del servicio. Las incidencias que se manifiesten en aplicaciones de terceros, como programas de correo, se revisarán inicialmente para determinar su relación con el servicio provisto por WizHosting. El uso de una aplicación externa no excluye por sí solo ese diagnóstico. Cuando el problema corresponda a equipos, programas o sistemas ajenos al alcance contratado, se informará al cliente para que lo gestione con su responsable técnico o contrate la asistencia adicional que corresponda. Los canales, horarios y niveles de atención serán los informados para cada plan y no se reducen por la organización de contactos establecida en esta sección.

    19.2. Titular y contactos técnicos autorizados

    Salvo condiciones particulares expresamente acordadas, la atención técnica se centraliza en el titular de la cuenta y en hasta dos contactos técnicos adicionales designados por este. Cuando el titular sea una persona jurídica, actuará a través del responsable principal identificado para la cuenta. El límite se aplica por cuenta de cliente, no por buzón de correo, dominio, servicio, empleado o dispositivo. El titular podrá designar o sustituir estos contactos desde las funciones habilitadas del área de clientes o mediante una solicitud por los canales de soporte, con las verificaciones razonables de identidad y autorización. Los contactos podrán ser empleados o proveedores técnicos externos y deberán poder reunir la información necesaria y coordinar la consulta en representación del cliente. No será necesario compartir credenciales personales para ejercer esa función. La creación de usuarios, contactos administrativos o buzones de correo no amplía automáticamente el número de interlocutores técnicos incluidos. El acceso al área de clientes para otras funciones no equivale, por sí solo, a contratar soporte individual para cada usuario. La autorización para consultar soporte tampoco implica autorización para cancelar servicios, transferir dominios o realizar otras acciones que requieran permisos específicos. Cuando varias personas utilicen los servicios, el cliente deberá canalizar sus consultas a través de los interlocutores designados. En servicios de reventa, las consultas de los usuarios finales se canalizarán a través del revendedor, salvo que se haya contratado expresamente su atención directa. Podrán acordarse contactos adicionales o un esquema de atención diferente.

    19.3. Asistencia individual y tareas no incluidas

    Salvo que formen parte de una prestación expresamente contratada, el soporte no comprende actuar como mesa de ayuda informática interna del cliente ni brindar atención individual continuada a todos sus empleados o usuarios finales. No se incluyen la instalación y configuración individual de programas de correo en los equipos y teléfonos de cada empleado, las intervenciones por acceso remoto en esos dispositivos, la capacitación de usuarios ni el mantenimiento de sistemas operativos, redes locales, impresoras u otros equipos del cliente. Tampoco se incluyen tareas de programación, desarrollo o reparación de aplicaciones que no formen parte del alcance contratado. Esta delimitación no excluye proporcionar los parámetros de conexión, documentación y orientación básica para utilizar el servicio, ni reduce las migraciones, tareas de administración u otras asistencias expresamente incluidas en el plan.

    19.4. Organización de las solicitudes

    Las consultas sobre un mismo incidente deberán mantenerse, en lo posible, en un único ticket o conversación. WizHosting podrá consolidar solicitudes duplicadas y coordinar su seguimiento con un interlocutor autorizado, preservando la información relevante y la confidencialidad. Si se reciben solicitudes de múltiples personas ajenas a los contactos designados, WizHosting podrá requerir al responsable de la cuenta que confirme los interlocutores autorizados y centralice la atención. Informará el procedimiento y dará una oportunidad razonable para organizarlo, manteniendo la atención de los incidentes del servicio a través del titular o los contactos autorizados. Esta sección no establece un cupo mensual de tickets para incidencias del servicio ni autoriza a suspender el hosting por la cantidad de consultas o porque una pregunta sea básica. La reiteración de un problema no resuelto no se considerará, por sí sola, un uso indebido del soporte.

    19.5. Servicios adicionales

    Las tareas fuera del alcance incluido y los esquemas de asistencia ampliada podrán presupuestarse por separado. Su alcance y precio deberán informarse y ser aceptados antes de realizar trabajos con cargo. No se aplicarán multas ni cargos automáticos por consultas, contactos adicionales o tiempo de atención no presupuestado y aceptado. No se cobrará como servicio adicional lo que corresponda realizar para cumplir las obligaciones ya asumidas por WizHosting en el servicio contratado.

    19.6. Seguridad y ejercicio de derechos

    Podrán recibirse avisos de seguridad, abuso o posible caída del servicio aunque el informante no sea un contacto técnico designado. La recepción de un aviso no autoriza a revelar información de la cuenta ni a ejecutar cambios sensibles solicitados por una persona no autorizada. Esta organización del soporte no limita la presentación de reclamos ni el ejercicio de los derechos de baja, arrepentimiento, protección de datos u otros derechos legalmente reconocidos, que se tramitarán por sus canales y con las verificaciones que correspondan. Se respetarán las condiciones particulares y las prestaciones previamente acordadas conforme a la sección 16.

    Para consultas sobre estos términos y condiciones, contáctenos a través de:nuestro sistema de tickets

    Última actualización: 1 de octubre de 2026